企業が顧客体験を向上させるためには、顧客対応を効率的に管理するシステムの導入が欠かせません。 その代表的なプラットフォームとして挙げられるのが ServiceNow CSM と Salesforce ...

企業を取り巻く環境が急速に変化する中、多くの企業では、DXをいかに現場業務へ定着させ、具体的な業務改善や顧客価値の向上につなげるかが課題となっています。 その中でも、業務プロセスをデジタル化し、組織全...

近年、企業のIT部門やカスタマーサポート部門では、問い合わせ対応の高度化と効率化が同時に求められています。 特に24 時間365日対応や人材不足への対策は、多くの組織にとって重要な経営課題です。 こう...

近年、業務のデジタル化が急速に進み、企業のIT部門やバックオフィス部門にはこれまで以上に高度な対応力が求められています。 より早く対応するスピード より正確な判断 より少ない工数での運用 そして慢性的...

多くの企業で、カスタマーサポートの改善は「サポート部門の課題」として捉えられています。 しかし実際には、その裏側にシステムの分断、運用の属人化、データ管理の不備といった、情報システム部門（以下、情シス...

DXが進む中で、単なるワークフロー自動化ではなく「AIを活用した高度な業務自動化」が求められています。 本記事では、ServiceNowのフローデザイナーとAIを組み合わせることで実現できる次世代の業...

ServiceNow の学習を始めるとき、すぐに活用できるのが 個人開発インスタンス（PDI：Personal Developer Instance） です。 PDI は、開発者が無料で利用できる S...

IT業務の効率化や自動化で注目される ServiceNow。そんなServiceNowの基礎スキルを証明する公式資格、ServiceNow Certified System Administrator...

情報システム部門（情シス）は、社内ITの要として、日々多くの問い合わせ対応を担っています。 しかし現場では、「特定の担当者しか分からない」「あの人がいないと対応できない」といった属人化が常態化している...

顧客対応を効率化し、サービス品質を高めたい企業にとって、ServiceNow CSM はその基盤となるソリューションです。 本記事では、CSMの概要と導入メリットに加え、顧客体験をどのように改善できる...