企業のIT運用や業務プロセスを効率化するためのプラットフォームとして、多くの企業でServiceNowが導入されています。 ServiceNowはITサービス管理だけでなく、申請管理、顧客サポート、人...

情シスのシステム選定で必ずと言っていいほど話題になるのが、 「ServiceNowとSalesforceはどちらを選ぶべきか」という問題です。 どちらも世界中の企業で導入されている代表的なクラウドプラ...

ServiceNowでは、フォームの入力制御やデータの整合性を保つために、さまざまな仕組みが用意されています。 中でも、特に利用頻度が高いのが、 UIポリシー・クライアントスクリプト・データポリシーで...

近年、企業のITサービス管理（ITSM）やカスタマーサポートでは、AIを活用した業務効率化が急速に進んでいます。 ServiceNowでは、問い合わせ対応やナレッジ検索を支援する 「Now Assis...

ITサービスを安定して運用するためには、システム構成や資産情報を正確に管理することが重要です。 そのための仕組みとして多くの企業で導入されているのが CMDB（Configuration Manage...

企業が顧客体験を向上させるためには、顧客対応を効率的に管理するシステムの導入が欠かせません。 その代表的なプラットフォームとして挙げられるのが ServiceNow CSM と Salesforce ...

企業を取り巻く環境が急速に変化する中、多くの企業では、DXをいかに現場業務へ定着させ、具体的な業務改善や顧客価値の向上につなげるかが課題となっています。 その中でも、業務プロセスをデジタル化し、組織全...

近年、企業のIT部門やカスタマーサポート部門では、問い合わせ対応の高度化と効率化が同時に求められています。 特に24 時間365日対応や人材不足への対策は、多くの組織にとって重要な経営課題です。 こう...

近年、業務のデジタル化が急速に進み、企業のIT部門やバックオフィス部門にはこれまで以上に高度な対応力が求められています。 より早く対応するスピード より正確な判断 より少ない工数での運用 そして慢性的...

多くの企業で、カスタマーサポートの改善は「サポート部門の課題」として捉えられています。 しかし実際には、その裏側にシステムの分断、運用の属人化、データ管理の不備といった、情報システム部門（以下、情シス...