ServiceNow バーチャルエージェントとは?メリット・活用例・導入ポイントまとめ近年、企業のIT部門やカスタマーサポート部門では、問い合わせ対応の高度化と効率化が同時に求められ ています。 特に24 時間365日対応や人材不足への対策は、多くの組織にとって重要な経営課題です。 こう...続きを読む
ServiceNowで加速するAI活用 - Now AssistとAI Agentsが変える業務プロセスの未来近年、業務のデジタル化が急速に進み、企業のIT部門やバックオフィス部門にはこれまで以上に高度な対応力が求められています。 より早く対応するスピード より正確な判断 より少ない工数での運用 そして慢性的...続きを読む
ServiceNowでカスタマーサポートを改善する|情シスが主導すべき理由とは?多くの企業で、カスタマーサポートの改善は「サポート部門の課題」として捉えられています。 しかし実際には、その裏側にシステムの分断、運用の属人化、データ管理の不備といった、情報システム部門(以下、情シス...続きを読む
ServiceNow × AI × フローデザイナーで業務自動化を次のレベルへDXが進む中で、単なるワークフロー自動化ではなく「AIを活用した高度な業務自動化」が求められています。 本記事では、ServiceNowのフローデザイナーとAIを組み合わせることで実現できる次世代の業...続きを読む
ServiceNow 個人開発インスタンス(PDI)とは?登録方法から活用ポイントまで徹底解説ServiceNow の学習を始めるとき、すぐに活用できるのが 個人開発インスタンス(PDI:Personal Developer Instance) です。 PDI は、開発者が無料で利用できる S...続きを読む
ServiceNow CSA認定資格の概要と学習法IT業務の効率化や自動化で注目される ServiceNow。そんなServiceNowの基礎スキルを証明する公式資格、ServiceNow Certified System Administrator...続きを読む
情シスの問い合わせ管理が属人化?属人化対策としてServiceNowで効率化情報システム部門(情シス)は、社 内ITの要として、日々多くの問い合わせ対応を担っています。 しかし現場では、「特定の担当者しか分からない」「あの人がいないと対応できない」といった属人化が常態化している...続きを読む
ケース管理を最適化?ServiceNow CSMで“回る仕組み”を作る顧客対応を効率化し、サービス品質を高めたい企業にとって、ServiceNow CSM はその基盤となるソリューションです。 本記事では、CSMの概要と導入メリットに加え、顧客体験をどのように改善できる...続きを読む
ServiceNowとは?ServiceNowの基本と学習ツールのご紹介企業の DX を加速させるプラットフォームとして注目される ServiceNow。 本記事では、ServiceNow の基本を整理したうえで、誰でも利用できる学習リソース(公式トレーニングやコミュニテ...続きを読む
KCSとは?ナレッジを中心に据えたこれからのサポート組織に必須の運用モデルを解説企業のサポート部門では「問い合わせ対応が属人化している」「ナレッジが蓄積されない」「新人の立ち上がりに時間がかかる」などの課題が起こりやすい傾向があります。続きを読む