ServiceNow × AI × フローデザイナーで業務自動化を次のレベルへDXが進む中で、単なるワークフロー自動化ではなく「AIを活用した高度な業務自動化」が求められています。 本記 事では、ServiceNowのフローデザイナーとAIを組み合わせることで実現できる次世代の業...続きを読む
ServiceNow 個人開発インスタンス(PDI)とは?登録方法から活用ポイントまで徹底解説ServiceNow の学習を始めるとき、すぐに活用できるのが 個人開発インスタンス(PDI:Personal Developer Instance) です。 PDI は、開発者が無料で利用できる S...続きを読む
ServiceNow CSA認定資格の概要と学習法IT業務の効率化や自動化で注目される ServiceNow。そんなServiceNowの基礎スキルを証明する公式資格、ServiceNow Certified System Administrator...続きを読む
情シスの問い合わせ管理が属人化?属人化対策としてServiceNowで効率化情報システム部門(情シス)は、社内ITの要として、日々多くの問い合わせ対応を担っています。 しかし現場では、「特定の担当者しか分からない」「あの人がいないと対応できない」といった属人化が常態化している...続きを読む
ケース管理を最適化?ServiceNow CSMで“回る仕組み”を作る顧客対応を効率化し、サービス品質を高めたい企業にとって、ServiceNow CSM はその基盤となるソリューションです。 本記事では、CSMの概要と導入メリットに加え、顧客体験をどのように改善できる...続きを読む
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KCSとは?ナレッジを中心に据えたこれからのサポート組織に必須の運用モデルを解説企業のサポート部門では「問い合わせ対応が属人化している」「ナレッジが蓄積されない」「新人の立ち上がりに時間がかかる」などの課題が起こりやすい傾向があります。続きを読む