企業のIT運用において、CMDB（構成管理データベース）は単なる資産台帳ではなく、インシデント対応や変更管理の質を左右する“基盤データ”です。 しかし、現実には「構築したのに使われない」「情報が古くて...

企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）が進む中で、多くの企業が直面している課題の一つが「システム開発のスピード」です。 業務改善のアイデアがあっても、IT部門の開発リソースが限られているため、...

情シス（情報システム部門）では、日々さまざまな申請・承認業務が発生します。アカウント発行、PC・ソフトウェアの利用申請、権限変更、SaaS利用申請など……。 しかし多くの企業では、メール、Excel、...

企業のIT部門では、システム障害やトラブル対応を迅速に行うことが重要です。 その中核となるのがインシデント管理（Incident Management） です。 インシデント管理とは、ITサービスの停...

企業のIT運用や業務プロセスを効率化するためのプラットフォームとして、多くの企業でServiceNowが導入されています。 ServiceNowはITサービス管理だけでなく、申請管理、顧客サポート、人...

情シスのシステム選定で必ずと言っていいほど話題になるのが、 「ServiceNowとSalesforceはどちらを選ぶべきか」という問題です。 どちらも世界中の企業で導入されている代表的なクラウドプラ...

ServiceNowでは、フォームの入力制御やデータの整合性を保つために、さまざまな仕組みが用意されています。 中でも、特に利用頻度が高いのが、 UIポリシー・クライアントスクリプト・データポリシーで...

近年、企業のITサービス管理（ITSM）やカスタマーサポートでは、AIを活用した業務効率化が急速に進んでいます。 ServiceNowでは、問い合わせ対応やナレッジ検索を支援する 「Now Assis...

ITサービスを安定して運用するためには、システム構成や資産情報を正確に管理することが重要です。 そのための仕組みとして多くの企業で導入されているのが CMDB（Configuration Manage...