例えば、ある項目の値によって別のフィールドを表示したり、必須項目に変更したりといった設定が可能です。
管理画面から条件とアクションを設定するだけで画面の挙動を変更できるため、開発経験が少ない担当者でも比較的簡単に利用できます。
そのため、ServiceNowのカスタマイズでは、まずUIポリシーで実現できるかを検討するケースが多く、フォームの基本的な入力制御を行うための代表的な機能といえます。
UIポリシーは、主にユーザーがフォームに入力する際の操作をサポートする目的で使用されます。
例えば、インシデント管理において優先度が「高」に設定された場合に、影響範囲や詳細情報の入力を必須にするといった制御が考えられます。
このように、入力内容に応じて必要な項目を表示したり必須項目にしたりすることで、ユーザーが入力すべき情報を分かりやすく提示できるようになります。
その結果、入力ミスの防止やデータ品質の向上にもつながります。
クライアントスクリプト（Client Script）は、JavaScriptを使用してフォームの動作を制御する機能です。
UIポリシーと同様にブラウザ側で動作しますが、コードを書くことでより柔軟で高度な処理を実装できます。
例えば、複数のフィールドの値を組み合わせて自動計算を行ったり、条件に応じてメッセージを表示したりするような内容は、UIポリシーでは実現が難しい場合があります。
そのようなケースでは、クライアントスクリプトを利用することで、より細かなロジックを実装することが可能になります。
また、クライアントスクリプトはフォームの読み込み時や値の変更時など、特定のタイミングで処理を実行できるため、ユーザーの操作に応じてリアルタイムに処理を行うことができる点も特徴です。
クライアントスクリプトは、画面上で複雑な処理が必要な場合に利用されます。
例えば、複数の入力項目から計算結果を自動表示したり、特定の入力内容に応じて警告メッセージを表示したりするような処理です。
また、入力値のチェックを細かく行いたい場合にも活用されます。
特定のフォーマットで入力されていない場合にエラーを表示するといった処理も実装できます。
このように、UIポリシーでは対応が難しい柔軟な処理を実現できるため、ServiceNowの画面カスタマイズにおいて重要な機能といえます。
データポリシー（Data Policy）は、データの整合性を保つためにサーバー側で適用されるルールです。
UIポリシーやクライアントスクリプトが画面上の動作を制御するのに対して、データポリシーはデータそのものに対してルールを適用する仕組みです。
そのため、フォーム画面からの入力だけでなく、API連携やインポート処理など、さまざまな経路で登録されるデータにも同じルールを適用できます。
例えば、特定のカテゴリのインシデントでは詳細説明を必須にする、といった設定をしておけば、どの経路でレコードが作成された場合でも必須チェックを行えます。
企業システムでは、データの品質や整合性を維持することが非常に重要です。
もし入力ルールが画面側だけで制御されている場合、API連携やデータインポートによって不正なデータが登録されてしまう可能性があります。
データポリシーを利用すると、このような問題を防ぐことができます。
サーバー側でルールを適用するため、どの経路からデータが登録された場合でも同じ制御が行われるからです。
その結果、データ品質を保ちながら安定したシステム運用を行うことが可能になります。
| 機能 | 主な役割 | 実行場所 | 特徴 |
|---|---|---|---|
| UIポリシー | フォームの表示制御 | クライアント | ノーコードで設定可能 |
| クライアントスクリプト | 複雑な画面制御 | クライアント | JavaScriptで柔軟に制御 |
| データポリシー | データ整合性の保証 | サーバー |
UI以外の処理にも適用可能 |
| 種類 | 対象 |
|---|---|
| UI Policy | 通常テーブルフォーム |
| Catalog UI Policy | カタログアイテム |
設計時には、「どこで効かせたい制御なのか」を整理することが重要です。
■ 実務でのおすすめ設計方針
JavaScriptを使用することで、計算処理や複数フィールドの連動など、より柔軟な制御を実装できます。
特にAPI連携やデータインポートを利用する環境では、サーバー側でルールを適用することで、データ品質を維持することができます。
この役割分担を明確にしておくことで、不要なスクリプトを減らし、保守しやすい環境を構築できます。
■ ServiceNow UIポリシーの違いを整理する
UIポリシーは、主に画面上の表示や入力制御を簡単に設定するための機能であり、クライアントスクリプトはJavaScriptを利用した高度な画面制御を実現するための仕組みです。
※サムネイル画像は、生成AIで作成したイメージです 。
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